2017年9月25日 , 星期一
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数据出炉!澳洲投诉最多的航空公司竟然是这家!而且是蝉联第一!但是发言人说他们的投诉率已经算“极低”了……

老铁们坐飞机最怕遇到什么问题呢?延误?航班取消?还是服务太糟糕?飞机餐太难吃?现在有数据表明乘客最爱投诉竟然是这5个问题,同时也揭晓了乘客投诉最多的澳洲航空公司!

澳媒报道:从极端天气到各种附加费:虎航蝉联澳洲投诉最多的航空公司。

咱们乘客对澳洲航空公司的投诉,都汇集到了名为Airline Customer Advocate的机构,2016年,该机构收到了1055条有效投诉,其中投诉最多的前5个问题分别是:

  • 退款,占31%;
  • 航班延误或取消,占25%;
  • 行李服务,占11%;
  • 各种收费,占9%;
  • 客户服务,占6%。

上周五,这家机构也公布了2016年度报告,揭晓了澳洲各家航空公司的投诉情况,他们的计算方法是:每100万乘客的投诉数量。结果是,虎航不幸荣登榜首:每100万乘客中,有31.9项针对上述top 5问题的投诉;其实,换成大家容易理解的说法就是:虎航的投诉率为0.00319%~

不过,虎航还是一直在进步的,2015年虎航的投诉率为:每100万乘客有37.7次投诉,不过呢,虎航在2015年的排名也是第一……排名紧随其后的是维珍航空,投诉率为13.5,但他家是唯一退步的航空公司,维珍2015年的投诉率为10.5。排名第三和第四的是捷星和澳航,分别为12.3和7.2,两家航空都比2015年有所改进。

尽管投诉率排名第一,但是虎航一名发言人表示:根据Airline Customer Advocate的统计,他们总的投诉率是0.0035%,这样的投诉率已经是“极低”了,好吧,尽管确实很低,但是吧,所谓没有比较就没有伤害,你家在澳洲所有航空公司中,确实是乘客最不满意的啊!!

图片来源:Dailymail

这样的结果,和老铁们的感觉相符吗?小伙伴投诉过航空公司吗?都投诉的什么问题?其实,小编觉得吧,这top 5的问题都不算啥,安全才是最重要的,有没有?毕竟,如果不能安全落地,别的都是扯淡啊……

资料来源:Dailymail   SMH

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