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澳洲“剁手党”必看!《消费者法》里的小知识,教你买买买不吃哑巴亏!(上)

12 月 20 日
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澳洲最容易被忽略的法律之一 ——《消费者法》。

从“双十一”到“黑色星期五”,再到即将到来的圣诞节boxing day,想必很多“月光族”及“剁手党”们已经为自己囤了不少货。在这个高喊着“买买买”的时代,消费者头脑一热下单时,也别忘了一旦货物、服务出现问题,该如何保护自己。所以,我将给大家普及一些澳洲最容易被忽略的法律之一 ——《消费者法》的小知识,以便在之后购物、消费时能帮你更了解自己的合法权益,避免不必要的纠纷。

《消费者法》保障的是什么?

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虽然受疫情的影响,很大一部分人像我一样被困在家中,变相降低了购物欲,但随着网购、团购等狂风热浪的掀起,消费热度似乎并没有因疫情而消停多久。而且一些人出现了过于依赖消费的问题,“过度消费”成了一种新时代的解压方式。我首先奉劝大家理性消费,莫要一激动清空了购物车,导致一个月只能吃泡面度日。当然,此文并非探讨何为理性消费,何为过度消费,而是想给你科普一些澳洲的消费者权益,帮助你在消费时合理保护自己。

这就是我要科普的澳洲《消费者法》(ACL),它为消费者提供一定的法律基本保障,即供应商提供的商品需要确保:是可被接受的质量;符合商品的描述或样品;适用于该商品的目的和作用;本身的所有权;商品的维修和备件等。

供应商若提供的是服务,则需要确保:该服务的提供是给予了适当的关注和技巧的;适用于该服务相关目的;是在合理的时间内完成的(如果消费者和供应商未约定时间)等。

而ACL主要适用的族群以及包含的对象,自然是消费者。因此,在进一步了解上述提到的消费者保障前,我们应该先了解一下消费者的定义。根据ACL,消费者可指任何公司或个人:

  1. 如果购买了价值不超过ACL规定金额的商品或服务,现为40,000澳元;
  2. 如果购买了价值超过ACL规定金额(40,000澳元)的商品或服务,但该商品或服务为个人或家庭使用的正常商品或服务,例如家电类商品;
  3. 如果购买了用于道路上运输商品的车辆或拖车,且无视该车辆或拖车的价格。

如果符合上述任何一个条件,则相关消费的人或公司隶属消费者,并受到ACL的保护。但是,如果企业购买商品进行转售或转换为商品进行销售,则不享有上述提到的消费者担保。

有问题不用怕,“退”就完事了

Photo by freestocks on Unsplash

如果未能遵守消费者保障,则供应商可能会被要求提供退款。尤其当供应商无法纠正问题或出现“重大问题”时,必须提供全额退款,或退还销售价格与所提供的商品、服务价值之间的差额。

“重大问题” 通常包括了存在安全问题的商品、服务以及商品、服务根本不适合其相对应的目的等,且供应商无法在合理时间内进行修正或弥补,以达到使其适合该目的的情况。

我们来看几个例子:

  • 案例一:张先生购买了一台新的笔记本电脑,但三个月后硬盘就由于该电脑的设计问题烧毁了。如果他在购买前知道硬盘会在三个月后被烧毁,他是不会也不愿购买该电脑的,而烧毁的硬盘可能也无法修正或恢复。
  • 案例二:李先生在网上预定了一件红色的名牌外套,货到后发现衣服是蓝色的,或者品牌不符,这代表了商品本身属于“不符合商品的描述”。
  • 案例三:王先生购买了一款防水手机,介绍称其能被放入100米深的水中,但当王先生在泳池中使用手机时,手机遇水损坏了,那么该手机并未达到其描述的作用。

以上三个案例均可被认定为商品存在 “重大问题”。这时,消费者可以依据ACL的规定,选择拒绝该商品并要求退款(refund),或者替换(replacement),或者保留商品并由供货商赔偿相对应的价值贬值。

需要强调的是,如果消费者选择了替换,比如上述案例三中的王先生选择由供应商提供一个新的手机,那么该手机享受与原手机无差别的权利。简而言之,如果替代商品存在同样的或别样的“重大问题”,消费者依然拥有可以选择退款、再替换或索赔的权利。

ACL还规定了延伸消费者保障的内容,相关的保障包括:

  1. 供应商有权出售相关商品,即相关商品的所有权在出售前隶属供应商;
  2. 商品不得存在任何未公开披露的、任何形式的抵押;
  3. 消费者在购买后有权不受任何干扰地拥有并使用相关商品,除非有其他合法的明文条件。

上述这些消费者保障适用于任何新品或二手商品、特价商品以及任何在澳洲经营的网上业务里购买的商品。在此提醒各位,如果是从私人卖家,即非从事贸易或商业活动的人,如eBay的个人卖家等,或海外线上商店,如在淘宝购买的商品,则ACL可能并不适用。

但消费者也有其他途径进行维权,例如通过第三方平台的纠纷解决系统。如果使用的是信用卡支付,可通过信用卡的纠纷系统,在国际防欺诈机构(econsumer.gov等)递交申请,也可以通过法庭进行起诉。这些在此文中将不做赘述,如果你遇到了相关问题,欢迎咨询普亚律师事务所。

作者:Andrew Zhu律师

Andrew毕业于澳洲国立大学法律和精算双学位,亦是国际高智商协会的会员。加入普亚律师事务所之前,他曾在澳洲多个大中小型律师行内工作,积累了多个法律领域的办案、管理经验,办理过大量商业纠纷、刑事辩护、民事和家庭法诉讼案件,在地产法、公司法、税法及商业法领域也拥有相当丰富的经验,可以帮助客户解决房产买卖、地产开发、商业投资问题,提供公司和基金的法律建议,协助公司上市等。

澳洲普亚律师事务所于2010年在澳洲正式注册成立,以全面丰富的法务经验,提供优质高效的专业法律服务,涉及商业、地产、移民、家庭、信托、诉讼等法律领域。

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编辑:李非 设计:刘思浓

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