2018年6月18日 , 星期一
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华人美女留学生血拼5个Coach包带回国,然而,打开行李的一瞬间,她震惊了…

李小姐不满意仅有300人民币的赔偿,最终直接向马航投诉。10月20日中午11:22,李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱,直到24日下午5点,她终于收到了回复信息,然而对方只是希望她提供更多相关细节信息,以便做进一步查询。

“还好我出发前购买了相关的一些行李保险,对方跟我说,单件物品最高能赔付我1000元人民币,但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息,可现在这航空公司根本不理会,我能怎么办啊?”而1000元的赔付确实也离李小姐的损失相差甚远。

一个成都女孩王可(化名)讲述自己价值9万人民币的行李箱是如何变成了一堆不值钱的衣服的——行李没贴条,回国后辗转找到行李箱,却发现箱子里的香奈儿包包等贵重物品已不翼而飞……只留下一堆空空的包装袋……

罗马机场换登机牌时,行李没贴条。4月14日,王可结束旅行从意大利罗马机场搭班机回国,早早到达机场来到VIP值机柜台前。王可说,在她表示要托运并退税后,航空公司值机工作人员给了她登机牌,但没给她行李贴条,且告知她去旁边罗马机场海关盖章退税。

当天,在意大利海关负责盖章的工作人员是一位中年妇女。她看了清单后,要求王可把香奈儿的包拿出来给她查看。这位工作人员告诉王可,这个包不能作为手提行李,必须放进行李箱,她要看到东西出境了,才能盖退税的章。

王可只好按要求把包放回行李箱托运。随后,王可把箱子放上海关旁的托运通道,该工作人员看着托运走了,才确定清单先后一一盖章,王可便拿着盖了章的单子,去临近的退税柜台退税。

她在安检后,听到同航班乘客在找工作人员询问行李牌,瞬间惊出一身冷汗!“我的行李没有贴条啊!”她赶紧到登机口找航空公司工作人员,工作人员让她赶紧登机,说这种情况没有办法。工作人员给了一个邮箱地址,让她写邮件说明情况,描述行李特征,并表示会帮她查找,找到就会送还给她。

行李终于拿到,贵重物品却丢了。王可一上飞机便立马发了一封邮件到指定邮箱,又分别在中转的北京机场和终点广州机场查询行李。

随后几天,她几乎每天都打电话给航空公司客服、广州机场行李查询处,重复说明行程、行李特征等。后来,通过朋友在世界环球查询系统中查到自己的行李在西班牙,便把新的行李编号反馈给国航和广州行李查询中心。

4月25日,王可的行李被运回广州。4月27日凌晨,她得到通知,前往广州机场取行李。她当着机场工作人员的面打开箱子,却看到箱子里面乱七八糟,存有公司高度机密的电脑、欧洲购买的新物品、甚至一些旧的物品都不见了。根据王可的估算,丢失的物品价值超过8万元。看着那些名牌包、鞋只剩下包装和里面塞的白纸,她当场崩溃了,立马拍照报警。

四大疑点

箱子没被撬过,到底谁开了她的行李箱?对此,王可讲述了几个疑点。

1 箱子变轻了,谁给行李减了重?

之前从伦敦飞罗马时,行李的重量标记是25公斤,她在罗马又买了东西放在里面,也就是说箱子肯定不止25公斤重。可领到箱子时,标记重量只有19公斤。她推断,行李从罗马运回广州时,只有始发地会称重,估计在罗马机场重量减少的可能性非常大。

2 若没开箱 查询系统怎知我英文名?

王可认为其行李在罗马机场被开过箱的另一理由是——世界环球查询系统的登记信息显示,失主名是她的英文名。但其行李箱外面并没有任何关于其英文名的信息,只有箱里的工作牌上有,若不开箱,如何知道她的英文名?

3 行李箱没被撬,谁开了海关密码锁?

还有一点,她觉得非常蹊跷,“我的行李箱是海关密码锁,理论上只有海关内部人员能开。且拉链和锁是连在一起的,却完全没有被撬过的痕迹”。

4 航空公司工作人员为何不给行李贴条?

“我明明说了行李要托运,航空公司工作人员为什么不给我的行李贴条呢?”王可说,由于行李未随机抵达,从意大利回国后的十余天里,她无时无刻不在担心,谁知终于找到了行李箱,却看到这样的画面……

意海关方面:行李问题应找航空公司;航空公司:没办托运手续 无行李记录。王可在意大利的朋友随后找到意大利海关询问行李下落,给王可盖章退税的海关工作人员答复称:行李问题应该找航空公司,或者去行李查询处。

对于王可的遭遇,当事航空公司服务部向成都商报记者发来了情况说明。情况说明中表示,“经过认真调查,这位女士在值机柜台领取了航班登机牌,但并未交运所述行李箱,而是前往海关办理退税手续。”调查结果还称,退税完成后,她也未将该行李箱交予值机柜台办理托运手续,公司系统中无其托运该行李箱的任何记录。

针对航空公司的说法,王可并不认可。她认为,航空公司这种说法从流程上行不通,因为退完税以后,行李便在海关监督下托运走了,无法再去值机柜台办手续。中国驻意大利大使馆:头回听说此情况,海关开箱例行检查会留条。在得知王可的遭遇后,使馆领事官员陈女士表示非常同情,建议王可向罗马机场投诉。

陈女士介绍,使馆几乎每日都会接到多起中国公民在意被盗事件,与当地政府、警局已进行过多次商谈,并通过多种渠道提醒中国公民注意保管自身财物。但像这种箱子还在,里面的贵重物品不翼而飞的情况还是头一回听说。

她认为,如果是海关开箱例行检查,不应该丢东西,而且会在箱内留条说明。她猜测,王可会不会碰到了假冒的海关工作人员?因为机场曾发生过假冒机场工作人员行骗的情况。

报道出来之后,广大网友也炸锅了,毕竟出境游谁都会去。这种情况很多人表示,毕竟是意大利,很正常…

网友纷纷表示,行李丢失“疑点”很多,并且想要得到妥善的处理和合理的赔偿难度很大,几乎不可能。

甚至还有网友惊呼自己也经历过类似的事!

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