五花八门

免税黑店利润高达3000%!澳洲旅游业揭秘

10 月 29 日
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每次出门旅游都会被导游拉进购物店?每次不买东西导游就会变成个驴脸?一个小小的导游藏着多少秘密,一次澳洲的旅行埋 …

每次出门旅游都会被导游拉进购物店?每次不买东西导游就会变成个驴脸?一个小小的导游藏着多少秘密,一次澳洲的旅行埋下了多少隐患。我们本期采访了悉尼旅行社的一位入行五年的澳洲资深导游,他将“赤裸裸”地为我们曝出澳洲华人旅行社的种种惊人内幕!

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(爆料人)

名词解释

领队:指国内旅行社派出的人,负责把团从国内带到澳洲。又名全陪。
司机:为旅行社开大巴的工作人员。底薪低,生活艰辛 。
地陪:受接待旅行社委派,为客人提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等工作的导游。
夜游:带客人晚上出去玩。对导游来说是捞钱的大好机会。
回扣:指导游带客人去指定商店购物,从中赚取佣金,是导游的主要收入来源。
人头费:只要旅游团把客人带进店里 ,店家就会给旅行社返钱,按人头计费。

数读澳洲旅游业

80%导游没有底薪
接一个悉尼团至少赚1000澳元
带客人购物能得5%店家回扣
导游有时早上3点就起床
店家交的“人头费”约$800/人
免税黑店利润高达3000%
旅行社餐标为$10-$12/人
劝客人吃龙虾可得10%佣金
免税店购物最低指标是$300/人
华人旅行团每天要赶5-8个景点

话题①:导游的收入

一个悉尼团赚$1000,累得跟孙子似的!

Q:Hi, 神秘的爆料人,请问你做导游多久了?
A:五年。以前在国内做过领队,来澳洲之后做过餐厅服务员,但觉得实现不了人生价值,浪费时间,所以就不做了,在悉尼旅行社重新当回了导游。

Q:导游这个行业有底薪吗?靠什么收入?
A:80%左右导游没有底薪。主要是靠提成,老板给你个团,你要想尽办法在这个团上刮油水,方法有两个:一是带客人购物拿提成,二就是“夜游”,带客人晚上出去玩。

Q:“夜游”?这个怎么挣钱?
A:那里面水可深了。比如说收客人$90,带客人上悉尼塔,看看悉尼塔$20的电影,看完后去赌场、情人港、悉尼大桥、红灯区逛一圈,成本就门票20块,剩下的就是利润。

Q:你们“夜游”挣的这些需要跟司机分吗?他们有没有底薪?
A:当然要跟司机分,司机白天的底薪只有$12-$13/小时,很低。夜游是我们导游自己掏钱给司机,每个小时司机能分到大约$70吧。

Q:除了司机,还需要分给谁钱吗?
A:还要再分给国内来的领队(就是国内旅行社派出的人,负责把团从国内带到悉尼,也叫全陪)$10/人,剩下全是我们导游拿的。举例来说,20个人的团,参加3个小时的夜游,一个人收$60,一个团大概收$1200左右。其中要分给司机$250,再分给领队$200,我自己剩$700。

Q:$700?!够多的啊!
A:这是人多的情况下,人少了你就完蛋了,尤其是10人以下,分完之后我们导游只能挣两百多,所以人去的越多,你挣得越多,在悉尼旅行社就是这样的情况。

Q:那你们一般一天能接几个团,还是说一个团好几天?
A:一个团好几天。悉尼团原来是三天,现在有些是两天。那种一天两三个团的,只有可能是黄金海岸的团。那边旅游乐园多,两团可以插着做,做起来很轻松。不过悉尼团来钱快,一般一团至少赚一千块钱。

Q:照这么说,你一个星期只要接两个团就两千块钱了,奔小康了!
A:对,但只有旺季一个星期能接两个团,淡季要一个月才能接到两个团。所以平均下来的话,也就五万澳元年薪而已。不过当导游有个好处,一年里有半年时间你是不用花钱的,天天吃饭店不花钱,挣钱也不用缴税,只进不出。但当导游也很辛苦,从早上七点到一天结束,有时候陪到晚上12点才能回家,如果客人赶早班飞机,你三点钟就得起床,累得跟孙子似的。

话题②:购物回扣

保健品都是忽悠人的,全是心理作用!

Q:问一个敏感的问题,导游带客人去购物的时候有回扣,一般是怎样的算法?
A:现在给导游的回扣不多,也就5%左右,贵一点的东西能给到10%。

Q:如果店家说这客人只花了一千块钱,但实际花了一万块钱,怎么办?
A:这个好办,让客人要发票,我们在假装核对的时候就已经把购物业绩算出来了。

Q:那这些店家肯定都挤破头了想找你们,对吧?
A:没有,因为店家跟国内的旅行社早就狼狈为奸了,澳洲有3-5家规模化的免税店集团,在澳洲所有大城市都有分店。他们跟国内旅行社签订了协议,国内来的旅行团不管经过澳洲哪个城市,都要保证进到这几个店里面,不管客人买东西与否,只要进来一个人,店家就给旅行社返钱,我们称为“人头费”。人头费很贵,有的高达$800/人,转换成人民币就是五千多块钱!

Q:天哪,这个人要是什么东西都不买,岂不是赔了?店家肯定不能这么傻吧?
A:店家当然不傻了,赔本的买卖谁干啊!这些规模大的免税店集团一般你都见不到,地段比较偏,只有旅游团才会带你进去。本地人进去,价格是正常的,海外的旅游团进去,直接在售价后面添个零。

Q:太坑爹了!买哪些东西最容易被这些黑店坑?
A:比如一瓶绵羊油在唐人街卖到$1,他们卖$7;进价$15左右的东西,唐人街卖到$50,他们卖$300;一张羊驼皮敢卖到两千;所有的澳宝进价没有超过两千的,但是标价有上十万的;利润最大的还是化妆品和保健品,保健品进价$10-$20之间,他们换个包装说是成分高含量版的,最贵能卖到$500-$600。3000%的利润啊!其实里面成分都一样,换汤不换药的。信则有,不信则无,全是心理作用。所以说保健品都是忽悠人的!

Q:啥?保健品都是忽悠人的?!
A:嗯。比如羊胎素,澳洲其实是禁止贩卖羊胎素的,因为服用这玩意有健康隐患。但很多店还是偷偷地卖,专卖给海外来的游客。

Q:太可怕了,看来以后不能买羊胎素。我再问个问题,我每次回国都会去免税店买绵羊油送人,不同的绵羊油标价不一样,有$2一盒的,有$4一盒的,还有$7一盒的,这其中有什么区别吗?
A:区别不大,成分的添加料有一点点不同,但是总的来说区别真的不大。标价越贵的利润越高,标价越便宜的利润越少。另外你买的时候不要死磕一家,一定要货比三家,这样才会避免挨坑。

Q:除了购物,你们带客人去酒店住宿吃饭有消费陷阱吗?也能捞点回扣吧?
A:酒店是不给回扣的,旅行社要付给酒店钱。但旅行社会想别的办法捞钱,比如旅行社定的餐标是一个人$10-$12,定完之后,再问要不要吃龙虾?要不要吃黄金蟹?你要吃,就得额外交钱,然后旅行社就会在龙虾和黄金蟹上面赚10%的佣金。

话题③:导游的苦与乐

业绩好,老板管我叫哥;业绩不好,老板拿报纸砸我……

Q:你入行这么多年,有没有遇到过特别“抗忽悠”的客人?他们要是不吃不喝,不买不逛的话,你不就傻眼了?
A:有,碰上这样的客人,那几天就基本上没什么好日子过了。所以要见人说人话,见鬼说鬼话。见到很精明的客人你就得扮可怜 ,说大哥你看这两天我对你服务怎么样?现在旅行社在检查我业绩,我过关的话我会谢谢你,我请你吃饭。对特别精明的客人这么说往往是最有效的。

Q:这倒是个好法子,客人多多少少都会给你点面子吧?
A:对。可是你会发现即使这样,还是很难完成指标。最低指标是一个人消费$300,消费$600以上就算很不错了,如果达不到指标,那就会死很惨。

Q:达不到指标,旅行社会怎么对待你?
A:澳洲大部分导游其实并不受雇于悉尼旅行社,而是受雇于免税店集团,免税店负责给导游发工资,发补助,发提成之类的。我做到$1000/人的购物业绩时,老板管我叫哥,送我东西,还拍我马屁;一旦做得低于$300/人,老板会黑着脸像训孙子一样地训,“你不想干了,白痴啊你,客人不买东西,你神经病啊!”,所有的怒气全部在我身上发泄了,有时候甚至拿报纸砸我。

Q:原来你们当导游的这么苦,太憋屈了!
A:是啊,导游这个行业很现实,你不得不摸清楚每个客人的底细,以他能买多少东西为标准去组织活动。不得不去服从店家的安排,不停地推销产品。我们在路上给游客讲故事,看到绵羊就说羊胎素;看到一棵小草就说澳洲某个草有神奇的功效;去水族馆看到鲨鱼,就说鲨鱼油能降血压。天天得变着法儿让客人接受你的灌输和洗脑。

Q:旅游行业变得这么黑暗,你觉得是导游的错吗?这到底是谁的责任?
A:其实客人买了高价的坑爹东西,我觉得不能全都怪导游,因为导游也是被免税店逼的;那么,免税店想卖高价去坑人吗?也不想,可是它见到客人之前已经把那么多钱扔出去给旅行社了,就只好给导游压力了;你说怪旅行社吧,可是你看国内的团费被压得有多低,澳洲、新西兰的12天团,包机票和食宿,最便宜的才八九千人民币,开国际玩笑呢!光是中国、悉尼、墨尔本、黄金海岸、新西兰之间的机票加起来也超过这些钱了。那么住宿、吃饭、景点门票的花销怎么办?九千八百块钱出团,就是玩儿命啊。

Q:说了那么多苦处,咱们来谈点高兴的吧,有没有遇到过购物时花超多钱的客人?
A:有,上万澳币的都有!当然很多都是公款消费,中国特色嘛。花钱最多的一般都是矿老板,山西、内蒙、东北的矿老板。还有就是当官的带着老板出来的和老板请当官的出来的。

Q:一般来说什么样的客人购买力强,什么样的客人购买力差?
A:可以看客人的来源地,通常情况下越大的城市购买力越差,越小的城市购买力越强。因为大城市的商店、专卖店多,人也见多识广。北京、上海的团根本没有导游愿意接,小城市来的相对来说更容易被忽悠。在这方面我已经练到出神入化的程度了,一看护照就知道这个人能买多少钱的东西,预测误差不超过 10-20%。

话题④:澳洲本地旅行社爆料

本地旅行社主要挣景点门票回扣,一天安排超多景点。

Q:你刚才爆都是国内赴澳旅行团的料,现在也跟我们聊一聊悉尼本地的旅行团吧?
A:悉尼旅行社一般不带游客去免税店,因为住在本地的客人全都熟悉购物。但本地旅游业竞争太激烈,导致压价很严重。你要知道,巴士的维护费很高,老外的巴士你租一天一千多澳元,但是很多唐人街的一日游旅行团才$39/人(不包景点门票),甚至有的$25就卖。

Q:这不就亏本了吗?
A:是的,就算五十个座的车坐满了,一趟才挣$750。算上油钱和司机的工资,其实是亏本的。但旅行社也得生存啊,所以没办法,只能挣景点门票的回扣。一个行程上尽可能地安排超多的景点,排5-8个,特别赶,一个地方还没站稳就要走了。

Q:我听说每个人还要交五块钱小费?
A:是的,中国团和澳洲团都要交,因为价格已经压的很低了,但导游、司机要生存,旅行社要正常运转,所以有这条不成文的规矩。其实欧美团会主动给小费的,但是中国团不会给,所以只能强制去收了。

Q:本地团是没有导游的,很多一日团都是司机兼导游对吗?
A:对,这种兼任导游的司机挣的多,但是非常辛苦。前些天有一个司机在路上翻车出事故了,一调查他的驾驶记录,发现他连着一个月都在上班,每天早上五点起床,晚上十点钟才能到家,睡眠时间很短,如果到家后有幸跟老婆吵一架的话就根本睡不着,工作强度和压力都是很大的。

Q:谢谢你的爆料!最后,能不能给我们的读者一些旅游建议和“防挨宰”建议?
A:我觉得很简单,你如果崇尚自由,你就自由行;你要是喜欢有一堆人陪着你玩,也喜欢被忽悠,那你就报旅游团;如果你想跟老外在一起,又不差钱,那就报老外公司的旅游团;如果你的父母过来澳洲了,不懂英语,那报个华人旅游团也没什么,多去几个景点,华人也习惯了。至于“防挨宰”,也很简单,少带一点儿钱就行了!而且你也没有什么可防的,因为决定权在你自己,一切都是你的选择,我们不逼你!

小编感言:旅游跟团须谨慎,当你幻想美好的行程时,别以为你参加的是一个愉快的旅行团,其实,你踏上的是一列阴谋的列车……

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